吉龙云家｜强化中医技术传承创新……

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　　在“修医德、强医能、铸医魂”活动推进过程中，石家庄市中医院坚持立足中医行业和医院实际，以文化建设为载体，不断拓展功能、丰富内涵，靠越做越浓的“文化味”，为实现医院发展和中医振兴插上了梦想的翅膀，并荣获“全国中医药文化建设试点单位”称号。如今的石家庄市中医院，已经发展建设成为石家庄市中医联合体牵头单位,全国卫生工作先进单位，全国创先争优工作先进单位，实现国家、省、市重点中医专科和全院优质护理病区全覆盖单位。

　　坚持以德为先，构建医德体系规范

　　中医自古就有“医乃仁术”和“无德不成医”的说法，把医德看的至关重要。石家庄市中医院对我国的传统医德进行了认真挖掘研究，以社会主义核心价值观为指导，以中医思想为基础，以群众满意为目标，构建了以“精、诚、仁、和、雅”为核心的“五行”医德体系、行为标准和制度规范。

　　所谓“精”，就是指精研医道，精练医技，精求质量，精益服务。该院围绕这个”精”字，开展了一系列的技能培训、技术比武和操作竞赛，并在省、市卫生系统评比竞赛中屡创佳绩；建立了《医疗质量管理细则》、《临床护理技术服务规范》、《合理用药监控考评办法》等一整套质量与安全规章制度，保证了诊断、治疗、护理各个环节的服务质量。

　　所谓“诚”，就是指诚信为本，心诚于内，行诚于事，言诚于口。该院围绕这个”诚”字，向社会公开并切实践行《服务承诺》，实行了首问负责制、首诊负责制，做到了合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，让患者明明白白看病、清清楚楚消费；开展了医药领域商业贿赂专项治理，严格杜绝了红包、回扣等行业不正之风。

　　所谓“仁”，就是指仁术济世，仁心善行，仁爱关怀，仁德惠施。该院秉承“医乃仁术”的中医传统道德观，推出了一系列便民惠民服务举措。在门诊大厅添置了4个液晶电视和近百个候诊椅，还为行动不便者免费提供轮椅；在病区为患者配备了热水器、洗头车、微波炉、便民箱，设立了“爱心书屋”，厕所内设输液挂钩、拉手，从细微之处体现人文关怀。开展了“推广国医、健康国人”假日惠民活动，每逢星期天和节假日对就医患者实行“三免两减一赠送”；为60岁以上老年人发放了“夕阳红就医优惠卡”，在履行社会责任的同时进一步彰显了社会价值。

　　所谓“和”，就是指天人合和，阴阳平和，同道谦和，医患信和。救死扶伤的神圣使命决定了医学绝不仅仅是一门技术，更应该是一种艺术。医院和患者的关系也不是一种交易，而是“健康所系，性命相托”。为此，石家庄市中医院始终致力构建和谐医患关系，追求治病救人的技术手段与医患之间的情感沟通的完美统一，开展了“亲情式沟通、零缺陷服务、满意度100”活动，形成了处处尊重患者、时时关爱患者的融洽氛围，赢得了患者的尊重、信任、支持和配合。针对就医人群中慢性病患者多、病情容易反复的情况，该院组建了银屑病、糖尿病、心病、肿瘤等十余个“中医之友”专病俱乐部，定期开展健康讲座、病友联谊、郊游等活动，做到了“患者一朝就医，医患终身朋友”。

　　所谓“雅”，就是指神态优雅、仪表文雅、谈吐儒雅、举止高雅。该院十分注重雅文化的推广普及和行为养成，制定了言语仪表、诊疗服务、教学传承等多项行为规范，明确了服务用语和禁语，开展了礼仪培训、形象展示和风采大赛。雅文化的建设与推广，有效提升了职工素质，提振了职工精神，树立了医院良好形象。更重要的是，言行仪表的规范已经从外化于形发展到内化于心，促进了优质服务的不断深入，患者满意度明显提高。

　　“五行”医德体系的构建，给目前正在开展的“修医德、强医能、铸医魂”活动涂上了鲜明的中医色彩，铸就了石家庄市中医院独特的服务品牌和良好的信誉保证。

　　坚持能力为重，强化中医技术传承创新

　　中医技术是中医文化的核心。振兴中医事业、弘扬中医文化，必须首先注重中医技术的传承创新。石家庄市中医院采取三项举措，强化了医务人员的知识技能，突出了中医院的技术特色。

　　一是把强化特色性作为中医薪火传承的根本。针对目前一些中医院存在“中医西化”，在诊断、治疗、用药、护理等环节，存在西医“挑大梁”当“主角”、 而中医则成了“配角”和“陪衬”，丢掉了特色，丧失了优势这一问题，该院始终坚持强化“特色性”建设，着力开展了“中医学经典、西医学中医、护士学中医适宜技术，全员学中医养生保健知识”的“四学”竞赛活动。开展了培育“个人一招鲜”和打造“科室一技强”活动，已遴选首批中医特色 “个人一招鲜”19项，首批中医特色“科室一技强”13项，首批中医技法特色针、刀、贴、埋、灸疗效确切的专病28个。开展了医护会诊、联合查房，强化医护一体、促进医护联动，使全体护士由被动的执行者变成主动的参与者，实现了治疗措施和护理手段的无缝链接、相辅相成，把“三分治疗”和“七分护理”融为一体，做足十分。

　　二是把建设研究型团队做为中医现代化的基础。所谓研究型，就是从单纯的干工作、搞服务、做事务，向既干事业，又做学问、学识、学术、学科上尽心用力，释放正能量。让每一位医务人员立足本职岗位，用研究的心态、创新的思维、科学的方法、探索的勇气、卓越的追求做好每一项工作，形成敏于发现、勤于思考、善于总结、精于改进的优良学风和作风。为了坚持工作、学习与研究型的紧密结合，该院提出了“三个不论”、“三个只要”。即课题不论多少、成果不论大小、研究不论成败，只要有利于推进发展、只要更好地满足患者需求、只要对改进工作提供有益借鉴，就鼓励大胆探索试验。目的是充分调动广大医务人员的积极性，引导他们热爱中医事业、钻研中医学科，营造有利于成果研发利用和人才脱颖而出的良好环境。更重要的是让大家把研究作为一种工作态度、一项工作内容、一个行为习惯，在增进学识、拓展学术、强化学科、优化学风上，努力实现新突破。为了坚持激发内在动力与强化外在推力的紧密结合，该院在搭建平台、营造环境方面也下了不少工夫，设立了科研专项资金，建立了科研项目储备库，对有价值的研究课题给予经费支持。建立了数字化图书馆，在综合实验馆专门开辟了实验室，业务培训、岗位练兵和技术比武全面开展，专题讲座、学术交流、代教指导、考试考核，趋于经常化、制度化。每周都有学术讲座与培训科目，每月进行工作点评指导，有效提高了医务人员的学习、实践和创新能力。近年来，医院研发的静脉输液枕在各病区广泛使用，颈椎保健枕、腰椎保健枕、骶椎保健垫、护心香囊、防治四时流感香囊等“本草精华”系列产品，也广泛受到患者青睐。成立了“中医药科研协作联合体”，进行共同研发、联合攻关。目前，我院落户的“国家重大科技专项——“中药上市后再评价关键技术研究”等四个子课题已在联合体成员单位启动攻关。

　　三是把人才队伍建设做为振兴中医事业的关键。开展了“中医养生保健沙龙”、“推拿按摩沙龙”、“中医经典沙龙”活动，定期组织北京、省内、院内相关专家，讲解医理、示教技法，带高徒，育优才，强化特色和沟通，规范路径与标准，收到较好效果。成立了“国家重大新药创制—哨点博士后培养基地”，借助“中药注射剂上市后安全性监测”的研究，育人才，上水平，出品味。目前已有一名哨点博士后进站培养。开展了“百姓喜爱的青年中医”评选活动，按照接诊量大小、药占比结构、满意度高低等要素，以及综合比值记分、自动排位生成机制，争先创优。三个月来，每月评选10名，已有19名青年中医胜出或连坐。启动实施了学科带头人“蓄水池”制度，制定了“后备护士长入库管理办法”，为优秀人才搭起展示平台，为医院发展储备了有生力量。

　　坚持文化铸魂，用先进的医院文化凝聚力量

　　由于基建工程负债、经营机制不活等原因，石家庄市中医院曾一度陷入了经营难、生存难、发展难的“三大难”困境。用院长刘鸣义的话来讲，就是“借新债还旧债无款可贷，拆东墙补西墙无墙可拆”，一些职工思想迷茫、彷徨甚至工作纪律涣散。2010年6月医院新领导班子组成后，坚持以文化引领发展、凝聚力量。自2010年至2013年，医院针对发展的不同时期先后召开了“解危脱困、增强信心”，“对标管理、跨越发展”，“强基铸魂、给力复兴”为主题的三次全院规模的主题教育活动，明确提出了拼搏奉献期、奋斗减压期、大干发展期的十年发展战略，形成了“传承、开放、包容、创新、奉献”的发展理念，“有边界分工、 无边界合作”的服务理念，“弘扬祖国医学、博采现代科技”的发展思路，起到了统一思想、凝聚人心的作用，引导医院走上了复兴发展之路。医院坚持文化先导、制度跟进，实行了大部制改革，将20多个职能科室合并精简为14个大部室，分流富裕人员、业务人员回归临床。积极探索了为临床任务重、病区床位多的一线科室配备事务主任，协助科主任、护士长处理日常事务、开展义诊、宣传等活动，受到临床科室和广大患者欢迎。实行了行管职能科室包保临床科室制度，体现了行管尊重一线、服务临床原则。实施弹性排班制，充实一线护理人员配置，对科室和职工实行和谐积分管理，强化了团队意识。通过营造成长氛围、强化激励机制、落实关怀措施等一系列举措，有效提高了干部职工的责任感、归属感和成就感，为全院优质服务夯实了基础。

　　文化“软实力”的提升，激发了全院职工的凝聚力和创造力。2011年1月，由于新建医技楼、改造病房楼，医院决定实施“行政办公大组合，门诊用房大调整”。这次优化调整共涉及21个科室、9个病区、100多个诊位和200多张床位，更涉及到局部利益的调整，但全院职工毫无怨言，党政、后勤、临床科室总动员，仅用5天时间就全部调整到位，保证了服务功能不弱化、经营效益不降低。

　　2013年是石家庄市中医院确定的“改革新元年”和“精益服务年”。该院计划用3～5年的时间，实现“规模翻番、区域领先，院部做优、院区做专，体制革新、机制完善，确保姓中、补好短板”的目标，从更高、更大的层面，使医院的发展思路更加清晰、目标更加明确，责任和定位更有新提高。以精益服务年活动为契机，消除一切不必要的流程与环节，优化一切应有的规范与标准，强化一切健全的安全与和谐，不让病人把时间花在等待上，不让医护把时间花在具体杂务上，不让良好机遇浪费在推托扯皮上，把时间和精力全部用在全心全意为患者服务上，推动医院发展质量更高、速度更快、效益更优。

　　坚持责任至上，搞好中医文化推广普及

　　作为中华民族优秀传统文化的瑰宝，中医药历经了数千年的传承发展，至今仍在为国民健康素质的提高发挥着独特作用。石家庄市中医院始终坚持以弘扬普及中医文化为己任，为了让越来越多的人看中医、用中药，首先应当使越来越多的人了解中医、信赖中医。为此，石家庄市中医院采取多项措施，用中医药文化引领发展，创树品牌，开拓市场。

　　在医院内部，医院千方百计优化就医环境、弘扬中医药文化。改造了门诊大厅，添置了候诊椅，编排制作了50余部防治疾病专题片，在医院10多个点位循环播放。重点打造“１、２、２、３、6”文化景点：一廊（治未病文化长廊）、二厅（健康理念厅、综合服务厅）、二梯（11部电梯、4个步行梯）、三馆（保健馆、实验馆、档案馆）、六园（文化园、百草园、养生园、药浴园、职工艺术园和聚善园），将其作为中医药特色魅力展示、中医药文化传播和宣传的重要阵地。全面推广了优质护理病区建设，配备了热水器、微波炉、洗漱间，百味中药图谱进病区、入病房，营造了赏心悦目的中医药文化“软环境”。

　　对社会，医院多措并举密切医患关系，推进中医大众化。组建了“中医药养生保健专家讲师团”，开展进机关、进校园、进军营、进家庭、进社区、进农村的“六进”活动，普及中医药知识，开展咨询服务，推介适宜技术。组建了300余人的17支党团员志愿服务队，开展了中医中药走基层、搞培训、下乡村、做义诊以及社区居民分享中医药体验服务等系列志愿服务活动，每周六组织志愿者先后走进6个县区30多个村镇开展义诊咨询和健康讲座，惠及群众上万人，开展乡村和社区基层医生培训，先后走进了藁城、鹿泉、新乐等6个县和市内五区，培训乡村和社区医生2000余名，使基层卫生人员进一步掌握并运用中医药文化科普知识和基层常见病诊疗技术，更好地为百姓健康服务。开展了“首席中医师”进社区活动，选派79名中医专家定期深入47个社区卫生服务中心坐诊服务。启动了百名市民和千名村民“体验中医魅力”活动，接待58个村72批次上千名村民体验中医体质辩识等中医治未病公共卫生项目，编印中医药科普知识手册4册、健康处方23种、共计27万份，免费向群众发放。和媒体合作开展了“情系中医”有奖征文、魅力中医药展示、中医专家话健康等栏目，促进了中医药知识普及，提升了医院知名度。

　　2013年4月，该院牵头成立了石家庄市中医联合体，在联合体章程下，制定了《重点专科协作组管理工作方案》。组建了皮肤、血液、骨伤、护理、肌萎缩五个协作组，制定了《中药制剂推广使用办法》，在成员单位内部筛选使用两年以上、临床疗效确切、无不良反应、并取得行政审核批准的中药制剂，进行资源共享。目前，已有十个品种覆盖到联合体成员单位，实现了互通互用。

　　在接受采访时该院院长刘鸣义表示，中医药文化是统帅，是灵魂，是引领中医医院发展的精神动力。悬壶济世，服务大众，是中医医院的历史使命。石家庄市中医院将继续加强中医药文化建设，用中医药文化引领医院又好又快发展，为创办人民满意的中医医院谱写新的篇章。

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